Условия возврата

Условия возврата товара

На деревянные детали вашего садового домика гарантия 5 лет, если вы также заказываете монтаж у нас, мы даем на деревянные детали садового домика специальную гарантию 7 лет, на детали изделия гарантия на изделие 2 года. . Подробные условия гарантии описаны ниже. Ремонт или замена изделия в течение гарантийного срока не приводит к продлению гарантийного срока или новому гарантийному сроку. Гарантия на детали, замененные или отремонтированные в течение гарантийного срока изделия, заканчивается с истечением гарантийного срока на изделие в целом.

1. Общие условия гарантии:

  • Продукт должен быть приобретен у Производителя или официального дистрибьютора Производителя (далее: Продавец), а конечный пользователь продукта (далее: Покупатель) должен оплатить счет за продукт на момент наступления гарантийного случая.
  • Покупатель должен убедиться, что товар выбран по назначению и пригоден для планируемой установки (например, круглогодичного использования в качестве офиса и т.п.).
  • Гарантийный срок начинается с момента передачи товара Покупателю после подписания товаросопроводительных документов. Обязательным условием действия гарантии является точное соблюдение инструкций по установке. Изменения, вносимые в товар или его части, должны быть предварительно согласованы с Продавцом.
  • Гарантийным случаем считаются возможные ошибки конструкции изделия, дефектность и/или отсутствие комплектующих, не исключенные как гарантийный случай в пункте 2.
  • О появлении дефекта товара в течение гарантийного срока Продавец должен быть уведомлен немедленно, но не позднее пяти рабочих дней с момента обнаружения дефекта. Основанием для подачи рекламации является фотография(и), описание дефекта, артикульный номер товара и серийный номер производителя (номер указан в контрольном листе и на этикетке на упаковке).
  • Гарантийная ответственность распространяется только на неисправную деталь, подлежащую гарантийной замене. Покупатель и Продавец согласовывают ближайшее возможное время и место доставки. Гарантийная ответственность не включает расходы на транспортировку, установку, время или связь, понесенные во время выявления и установки дефекта. Продавец не несет ответственности перед Покупателем или третьими лицами за любые побочные или дополнительные убытки, возникшие из-за отсутствия товара

1.7. В случае сомнений продавец оставляет за собой право рассматривать дело дольше 14 рабочих дней с привлечением выбранных им экспертов для выяснения:

  • установлен ли продукт в соответствии с данной инструкцией по установке;
  • имеются ли обстоятельства, исключающие гарантийное обязательство, описанные в пункте 2.
1.8. Продавец имеет право потребовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных в связи с рассмотрением необоснованной рекламации.

2. Гарантия не распространяется на:

2.1. За ущерб, причиненный неправильным хранением товара после передачи товара Покупателю (хранение под воздействием погодных условий, при контакте с землей, в отапливаемых помещениях) или ущерб, причиненный при транспортировке и монтаже. Повреждения, возникшие при транспортировке (если товар доставляется по месту жительства или нахождения покупателя), которые могут быть обнаружены до получения товара (до выгрузки из автомобиля), должны быть зафиксированы фотографией и направлены Продавцу.

2.2. При ошибках, допущенных при установке продукта:

  • не соблюдены инструкции по установке;
  • при монтажных работах не были учтены преобладающие погодные условия (сильный ветер, снег, гололед, дождь), которые могут повредить изделие;
  • зазор между верхним краем фундамента или первым элементом стены дома и землей менее 45 мм;
  • внешний край нижнего ряда стен не устанавливается за внешний край фундамента (необходимо 5 мм);
  • опорная рама расположена не ровно и под углом;
  • между фундаментом и конструкцией не используется гидроизоляция; гарантия не распространяется на проседания и подъемы из-за замерзания и оттаивания грунта блоков в случае основания из блоков Фибо;
  • изделие не было полностью обработано консервантом для древесины сразу после установки, включая двери и окна, которые необходимо обработать с обеих сторон (во избежание изменения цвета, коробления, вздутия). При выборе средств защиты древесины проконсультируйтесь со специалистом/дилером красок;
  • в целях сохранности изделия оно недостаточно защищено от погодных условий, например, с помощью кровельных и крепежных полос, анкеров, противоштормовых полос и т.п., даже если указанные средства не входят в комплект садового домика;
  • к стенам крепятся жестко закрепленные предметы, препятствующие нормальному высыханию, усадке, проседанию или расширению пространства дома (это также необходимо учитывать при креплении гайки противоштормовой планки);
  • при монтаже досок крыши не учитывается пространство расширения (необходимо 1-2 мм); для кровельного картона (если он входит в комплект садового домика), который предназначен для использования в качестве основы под кровельный материал.
2.3. О характеристиках древесины как природного материала:

  • расширение, усадка (менее 5% по ширине или толщине) и тоновые различия и скручивание, изгиб деталей, не препятствующие установке;
  • на деталях изделия имеются здоровые/вросшие ветки, не нарушающие стабильность изделия;
  • неструганая поверхность, торец стрелы и упавшие ветки на поверхностях досок пола и крыши, если доски могут быть установлены таким образом, что указанные дефекты скрыты в окончательной отделке (например, путем переворачивания досок);
  • выпали детали изделия диаметром до 20 мм
  • ответвления, в том числе, если они появляются по краям деталей изделия, но скрыты в готовой конструкции;
  • образовавшиеся на деталях изделия (в результате высыхания) небольшие трещины или трещины, не проникающие и не угрожающие устойчивости структуры изделия;
  • смоляные гильзы присутствуют на деталях изделия.
2.4. Наличие в изделии сращенных деревянных деталей.

2.5. Повреждения, вызванные естественным износом изделия (например, износ половиц или порогов).

2.6. Для стеклопакета/стекла, которое было механически повреждено, разбито или термически разбито Покупателем (термическое разрушение стекла может произойти, если разница температур между центральной и скрытой кромкой стекла или стеклопакета превышает критический предел).

2.7. По причинам, связанным с обычными физическими явлениями (например, конденсатом на окнах).

2.8. Повреждение изделия вследствие непредвиденных обстоятельств (например, вандализма, наводнения, молнии или торнадо).

Покупатель теряет право на гарантию на товар, если:

  • Покупатель не проверил количество, комплектность и качество товара и его деталей в течение разумного времени после получения товара и уж тем более перед началом монтажа.
  • Дефектные детали уже были установлены или покрашены, но дефект изделия был бы обнаружен во время проверки. Возникший дефект необходимо устранить, как описано в пункте 1.5.
  • Покупатель предоставил Продавцу неверную или недостаточную информацию о товаре или гарантийном случае либо отсутствуют документы, подтверждающие покупку.
Корзина
Войти

Еще нет аккаунта?

Start typing to see products you are looking for.
Shop
0 items Cart
My account